Prima Postpaid Data Roaming Add-On Bundles

 
 

Frequently Asked Questions

+ What is the data roaming add-on service?

The data roaming add-on is a data roaming package that allows DST’s Prima postpaid mobile subscribers to utilise data whilst roaming (DST’s selected countries and roaming partner). This provides subscribers with the convenience of not needing to change their Sim Card.

+ As a Prima subscriber, will I be able to opt in to data roaming add-ons if my IDD and Roaming services have not been activated?

To enjoy our data roaming add-on, you must first activate your IDD and roaming services prior to leaving Brunei Darussalam. Kindly contact DSTCare151 for further assistance.

+ What other requirements do I need in order to subscribe to data roaming add-ons?

You can purchase data roaming add-ons if you have a sufficient credit limit balance of above $100. However, you will not be able to utilize the purchased add-on unless your IDD & roaming services are active. Please ensure that your IDD & Roaming services are active before leaving the country. You may call DSTCare151 before your travel for assistance.

+ How do I subscribe to a data roaming add-on?

Simply subscribe by dialing *410# where you will be directed to a menu of the available add-ons. Please refer to the provided steps prior to purchase.

+ How will I know if my purchase has been confirmed and is successful?

You will receive a flash message as confirmation of your data roaming add-on activation. To keep track of your balance and validity, you can dial *410#. Alternatively, we advise you to also screenshot the flash message to be kept as a reminder. An SMS will be sent to you confirming your purchase.

+ How long will I be able to use the data roaming add-on while being overseas?

(a) The 3-day plan validity is 72 hours after purchase, regardless of the time zone. Example: If you purchased your data roaming add-on in Malaysia at 1 pm it will expire in the next 3 days by 1 pm Malaysian Time. (b) The 6-day plan validity is 144 hours after purchase, regardless of the time zone. (c) 10-day plan validity is 240 hours after purchase, regardless of the time zone. (d)15-day plan validity is 360 hours after purchase, regardless of the time zone.

+ What will happen if my phone connects to another network operator which I have not subscribed to during my data roaming add-on subscription?

You will be charged with prevailing data roaming rates. It is advisable for you to manually select the right network operator prior to enabling your data roaming in your handset/device while at overseas.

+ What if I can’t connect to the network carrier that I selected upon purchasing data roaming add-on?

We advise you to restart your handset and to manually re-select the preferred network. If the problem persists, please call DSTCare +6738987151 for further assistance.

+ How do I check the data balance of my data roaming add-on subscription?

You may check your data balance by dialling *410#.

+ As a Prima multi-SIM subscriber, how can I subscribe to a data roaming add-on?

As a Prima Multi-Sim card subscriber, you may either: i. Subscribe using your Primary Sim card; or ii. Subscribe using your Supplementary Sim card; or iii. Subscribe with both Primary and Supplementary Sim card

We would like to remind you that any SMS correspondences will only be catered for Primary SIM card users ONLY.

+ If both the primary SIM card subscriber and supplementary SIM card subscriber have subscribed to data roaming add-ons, how will we be billed?

For Prima postpaid mobile multi-SIM card subscribers, primary SIM card subscribers AND supplementary SIM card subscribers will be billed separately when subscribing to data roaming add-ons and accumulated in your their main Prima multi-SIM card account.

+ What number do I call if I encounter any problems while using the international service while abroad?

If you are overseas, please call DST Care 151 at +6738987151 (normal roaming charges apply).

+ For any further assistance with regards to data roaming add-on subscriptions, who may I contact?

You may contact DST Care 151 or visit your nearest DST Branch. Details of disputes need to be provided no later than 3 months after incident.

Soalan Lazim (FAQ)

+ Apakah data roaming add-on?

Data roaming add-on adalah pakej perayauan data yang membolehkan pelanggan perkhidmatan Prima DST menggunakan data semasa di luar negera (Hanya di negara dan pengendali DST yang terpilih). Ini memberi kemudahan kepada pelanggan kami tanpa perlu mengubah kad SIM.

Pelanggan Prima akan menikmati kadar perayauan data yang istimewa semasa mengerjakan Haji dan Umrah di Arab Saudi.

+ Adakah pakej data roaming add-on bagi Haji dan Umrah juga boleh digunakan di mana-mana negeri selain Arab Saudi?

Tidak, pakej tambahan ini hanya boleh digunakan jika awda berada di Arab Saudi sahaja.

+ Rangkaian apakah yang harus saya pilih secara manual untuk menggunakan pakej data roaming add-on ini?

Awda hanya perlu memilih Mobily sebagai rangkaian mudah alih untuk menggunakan pakej ini.

+ Sebagai pelanggan Prima, bolehkah saya menggunakan pakej data roaming add-on sekiranya perkhidmatan IDD dan perayauan saya tidak diaktifkan?

Untuk menikmati pakej data roaming add-on kami, pelanggan Prima mesti mengaktifkan perkhidmatan IDD dan perayauan mereka sebelum meninggalkan Negara Brunei Darussalam. Sila hubungi 151 untuk bantuan lanjut.

+ Apakah keperluan lain untuk melanggan pakej data roaming add-on?

Awda boleh membeli pakej data roaming add-on jika awda mempunyai had kredit yang mencukupi iaitu di atas B$100. Walau bagaimanapun, awda tidak akan dapat menggunakan add-on yang dibeli jika perkhidmatan IDD dan perayauan awda tidak berada dalam status aktif. Pastikan perkhidmatan IDD dan perayauan awda diaktifkan sebelum meninggalkan negara. Untuk keterangan lanjut, sila hubungi DSTCare151.

+ Bagaimanakah saya melanggan pakej data roaming add-on?

Pakej data roaming add-on boleh dilanggan dengan mendail *410# di mana awda akan diarahkan ke Menu bagi pakej yang tersedia. Sila rujuk langkah-langkah yang disediakan sebelum membeli.

+ Bagaimanakah saya tahu jika pembelian saya telah disahkan dan berjaya?

Mesej flash akan muncul memaklumkan awda tentang pengesahan pengaktifan pakej data roaming add-on. Untuk mengesan baki dan tempoh sah, awda boleh mendail *410#. Sebagai alternatif, kami menasihatkan awda untuk menyimpan mesej flash secara “screenshot” ke telefon bimbit sebagai peringatan. SMS juga akan dihantar untuk memaklumkan pengesahan pemebelian pakej data roaming add-on.

+ Apakah tempoh sah bagi pakej data roaming add-on semasa di luar negeri?

(a) Tempoh sah pelan 10-hari adalah 240 jam selepas dibeli tanpa mengira zon waktu. Contoh: Jika awda membeli pada jam 1 petang di Saudi Arabia, ia akan tamat 10 hari kemudian pada jam 1 petang di Saudi Arabia. (b) Tempoh sah pelan 15-hari adalah 360 jam selepas dibeli tanpa mengira zon waktu. (c) Tempoh sah pelan 30-hari adalah 720 jam selepas dibeli tanpa mengira zon waktu.

+ Apa yang akan berlaku jika saya berada di dalam rangkaian lain yang bukan saya pilih semasa melanggan pakej data roaming add-on?

Awda akan dikenakan caj kadar perantauan data. Awda adalah dinasihatkan supaya hanya memilih Mobily sebagai pengedali sebelum mengaktifkan perayauan data di telefon bimbit awda semasa berada di Arab Saudi.

+ Bagaimana jika saya tidak dapat menyambung ke rangkaian yang saya pilih setelah membeli pakej data roaming add-on?

Kami menasihatkan awda untuk menutup dan kemudian membuka balik telefon bimbit awda dan memilih Mobily sebagai pengedali secara manual. Sekiranya masalah berterusan, sila hubungi DSTCare +6738987151 untuk mendapatkan bantuan lanjut.

+ Bagaimanakah saya boleh menyemak baki data perayauan bagi langganan pakej data roaming add-on?

Awda boleh menyemak baki data melalui * 410#.Sebagai pelanggan Prima Multi-SIM, bagaimana saya boleh melanggan pakej data roaming add-on? Sebagai pelanggan kad Prima Multi-SIM, awda boleh: i. Langgan menggunakan Kad SIM Utama awda; atau ii. Langgan menggunakan kad SIM Tambahan awda; atau iii. Langgan dengan menggunakan kedua-dua Kad SIM Utama dan Kad SIM Tambahan awda

Kami ingin mengingatkan awda bahawa penerimaan SMS hanya akan dihantar ke kad SIM Utama awda.

+ Jika saya melanggan pakej data roaming add-on pada kedua-dua Kad SIM Utama dan Kad SIM Tambahan, bagaimana saya akan dibilkan?

Awda akan dibilkan secara berasingan mengikut Kad SIM Utama dan Kad SIM Tambahan awda. Walaubagaimanapun, pembayaran akan masih dikumpulkan ke akaun utama Prima Multi-SIM awda.

+ Talian apa yang perlu saya hubungi jika saya mengalami masalah semasa menggunakan perkhidmatan antarabangsa semasa di luar negara?

Jika awda berada di luar negara, sila hubungi DSTCare151 melalui +6738987151 (caj perayauan normal dikenakan).

+Untuk sebarang bantuan lanjut mengenai langganan pakej data roaming add-on, talian apa yang boleh saya hubungi?

Awda boleh menghubungi DSTCare 151 atau kunjungi cawangan DST terdekat. Butiran pertikaian perlu diberikan tidak lebih dari 3 bulan sepelas kejadian.